Chính sách bảo hành
Cam kết bảo hành 100% cho mọi tài khoản. Trong giờ làm việc, sự cố được tiếp nhận và xử lý trong tối đa 15 phút. Nếu không khắc phục được, hoàn tiền theo thời gian sử dụng còn lại.
Sự cố được tiếp nhận và xử lý trong tối đa 15 phút. Nếu sau 15 phút từ lúc tiếp nhận mà không khắc phục được, đơn sẽ được hoàn tiền tự động theo công thức bên dưới.
Bộ phận CSKH có thể nghỉ. Sự cố vẫn được ghi nhận, nhưng thời gian phản hồi có thể kéo dài đến sáng hôm sau. Mong khách hàng thông cảm và để lại tin nhắn kèm mã đơn.
Quy trình xử lý sự cố
- 1
Tiếp nhận trong 1–3 phút
Khách nhắn Zalo / Fanpage kèm mã đơn. Shop xác nhận đã nhận sự cố.
- 2
Kiểm tra và xử lý ≤ 15 phút
Cấp tài khoản mới, fix lỗi đăng nhập, hoặc liên hệ nhà cung cấp. Áp dụng trong khung 8h-20h.
- 3
Nếu không xử lý được → Hoàn tiền
Sau 15 phút mà chưa khắc phục được, shop sẽ chủ động hoàn tiền theo công thức dưới đây và cộng vào ví của khách.
- 4
Ngoài giờ — chuyển sáng hôm sau
Sau 20h, sự cố vẫn được ghi nhận nhưng có thể xử lý vào sáng hôm sau. SLA 15 phút không áp dụng ngoài giờ.
Trường hợp được bảo hành
- Tài khoản bị đăng xuất, không đăng nhập được trong thời gian bảo hành
- Tài khoản bị hạ gói / mất gói premium do nhà cung cấp
- Tài khoản sai thông tin so với mô tả ban đầu
- Lỗi kỹ thuật từ phía nhà cung cấp khiến không sử dụng được
Từ chối bảo hành
- Khách tự đổi mật khẩu / email khôi phục / số điện thoại liên kết
- Chia sẻ tài khoản cho người thứ 3 hoặc dùng trên quá nhiều thiết bị so với gói
- Vi phạm chính sách của nền tảng (Netflix, Spotify, Google, OpenAI...) dẫn đến bị khoá
- Đã hết thời hạn bảo hành ghi trên đơn hàng
- Sử dụng VPN / IP ngoài quốc gia hỗ trợ làm tài khoản bị flag
Công thức hoàn tiền
Hoàn tiền tỷ lệ thuận với thời gian sử dụng còn lại của tài khoản. Tính từ ngày mua đến hiện tại, dựa trên tổng thời gian bảo hành ghi trên sản phẩm.
→ Hoàn: ≈ 95.770đ
→ Hoàn: ~80.000đ
Tiền được cộng tự động vào ví shop của khách hàng, có thể dùng cho lần mua tiếp theo hoặc rút về tài khoản ngân hàng (theo thoả thuận).
Cần hỗ trợ bảo hành?
Nhắn tin trực tiếp Zalo / Fanpage kèm theo mã đơn hàng và mô tả ngắn về lỗi gặp phải.
Cập nhật lần cuối: 2/6/2026
Sản phẩm bán tại XanhPhoto là tài khoản số / khoá kích hoạt. Mọi tranh chấp được giải quyết dựa trên thoả thuận hai bên. Trong trường hợp không thống nhất, công thức hoàn tiền tự động ở trên là cơ sở cuối cùng.