Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền tự động vào ví khi sự cố không khắc phục được trong khung xử lý 15 phút (8h–20h). Số tiền hoàn được tính theo công thức dựa trên thời gian sử dụng còn lại của bảo hành.
Báo lỗi
Nhắn Zalo / Fanpage kèm mã đơn và mô tả lỗi.
Chờ xử lý 15 phút
Shop kiểm tra, cấp tài khoản mới hoặc fix lỗi.
Hoàn tiền vào ví
Nếu không khắc phục được, tiền tự động về ví.
Đủ điều kiện hoàn tiền
- Tài khoản bị lỗi mà sau 15 phút từ lúc tiếp nhận shop không khắc phục được
- Sản phẩm sai mô tả, sai gói cước, sai thời lượng so với cam kết
- Tài khoản bị nhà cung cấp khoá / hạ gói mà không phải do khách vi phạm
- Khách yêu cầu trả hàng khi chưa nhận thông tin tài khoản (đơn pending)
Không hoàn tiền
- Khách đổi ý sau khi đã nhận và sử dụng tài khoản
- Khách tự đổi mật khẩu / email khôi phục dẫn đến mất tài khoản
- Vi phạm chính sách của nền tảng (Netflix, OpenAI...) bị khoá
- Đã hết thời hạn bảo hành ghi trên sản phẩm
Cách tính tiền hoàn
Tiền hoàn được tính tỷ lệ với thời gian bảo hành còn lại. Mốc bắt đầu tính ngày sử dụng là ngày mua trên đơn.
SLA 15 phút. Quá 15 phút mà chưa khắc phục được thì hoàn tiền tự động theo công thức.
Tin nhắn vẫn được ghi nhận, nhưng có thể kéo dài đến sáng hôm sau mới xử lý xong. SLA 15 phút không áp dụng ngoài giờ.
Tiền hoàn được nhận ở đâu?
Cần yêu cầu hoàn tiền?
Nhắn tin Zalo / Fanpage kèm mã đơn hàng. Shop sẽ kiểm tra và hoàn tiền theo công thức nếu hợp lệ.
Cập nhật lần cuối: 2/6/2026
Lưu ý: Vì là sản phẩm số, mọi quyết định hoàn tiền đều dựa trên xác minh lỗi để đảm bảo công bằng cho cả hai bên. Quyết định cuối cùng dựa trên công thức tự động và trạng thái đơn trong hệ thống.